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改革开放四十周年纪 德邦快递的“大件时代”

2018-12-19 14:43:48 来源: 作者: 浏览:251

从自行车绿邮包,到专车运输、智能分拣,40年,中国快递业在40年光阴中不断前进,发出时代进步的最强音,也用自己的飞速发展见证着国家发生的历史巨变。

2018年,这是一个关键性的年限。1月16日,随着黄浦江畔的上海证券交易所内传来一声声清脆的铜锣声,国内首家通过IPO上市的快递物流企业“德邦股份”正式登陆资本市场,代码为603056。德邦人多年来的梦想终于成为现实,中国民营快递也迎来七星连珠的时代。7月2日,在2018战略发布会上,德邦正式更名为“德邦快递”,全面升级「3.60」大件快递战略,将大件快递市场作为未来的主要发力点。

乘着改革开放的东风,德邦快递迎来2018年大件元年。300万件!这是德邦快递今年“双十一”当天收发的快递总和。今年,是德邦快递经历的第4个“双十一”,实现了快运收入同比上升40%,管理优化实现业务成本同比下降20%的优异成绩。如今,“大件快递发德邦”,已成为众多消费者的习惯,其背后是德邦快递数十年如一日对品牌维护、服务提升、科技加权、人才培养等领域孜孜不倦的追求。

改革开放四十周年纪 德邦快递的“大件时代”

“大物件,走德邦”

大件快递100%免费送上楼

随着电商对日常生活的深入渗透,大件商品快递的购买量越来越多。据介绍,2018年大件物流市场规模将突破5000亿元人民币。

然而,快递公司缺乏大件分拣设施,货物破损严重;自提柜放不下,快递员不愿送、不能送;“双11”等快递高峰期接送慢、件数受限制......快递行业末端服务不到位,大件快递成了痛点。

“收发大物件,想都不用想,当然用德邦快递。服务好、速度快、破损少,特别放心。” 客户的褒奖既是对德邦快递的肯定,更是一种鞭策。创建于1996年的德邦快递,曾是中国零担行业的龙头企业,2013年转型发展快递业务,在大件快递领域拥有独特优势,迅速成为行业领军企业。

服务就是命根子。上楼无忧、包接包送,大小件齐发、件数不限、计价简单、旺季不限收,是德邦的5大核心卖点。为保证用户体验,凸显竞争优势,德邦快递承诺在全国各地大件快递100%免费送件上楼。运输时效上,由于大件快递的转运难度较高,通常各大快递企业的时效达成率并不高,但德邦快递通过对流程的优化,以长三角地区为例,次日达时效达成率91%,已超过快递行业的平均时效,成功树立了“大件快递发德邦”的消费习惯和良好口碑。

“大数据,黑科技”

第一辆商用无人驾驶快递货车上路

11月14日上午,长约4米的德邦快递无人驾驶货车走上杭州街头,这是我国快递行业第一辆商用的无人驾驶货车。”德邦快递大数据研发中心高级总监刘爽介绍说,车顶由激光雷达、毫米波雷达和摄像头共同组成的图像识别系统,可自动识别车辆、路障、行人等路况信息。

公司今年在所有快递员的PDA上新增了AR测量技术,相比传统的尺子量和录入方法,可节省30%时间,正在研发的新一代3D测量PDA,3—4秒即可完成量方工作,效率提升70%以上;在装车端上线自动称重设备,节省了80%扫描人员的工作量。今年9月,上海地区的客户投诉量下降了40%,AR技术功不可没。无人货车、AR量方、车载称重,是德邦不断提升行业技术赋能,将成熟的新技术引入到快递应用场景,提升效率和服务质量的一个缩影。

近年来,德邦快递每年拿出35亿元研发资金,加大在转运系统、智能服务等信息化方面的投入。目前,德邦快递已形成近千人的科技研发团队,拥有117个IT专有系统。值得一提的是,德邦快递2017年正式启动数字孪生中心,每年在数据化方面投入超5亿元,占营收的两个百分点,并组建了超过1000人的数据化团队,布置了运营总览、拉灯预警和大屏诊断三大模块。目前,数字化指挥中心可显示全国126家外场、10641个网点的全景视频,实现了全链条的数字化精细管理。

改革开放四十周年纪 德邦快递的“大件时代”

“建大学,育人才”

德邦快递倡导“物尽其流,人尽其才。”

“物尽其流,人尽其才。”这是德邦快递一直倡导的人才观念。“快递业是服务行业,而快递员、营业员是顾客直接接触的从业人员,他们是企业的‘脸面’。”德邦快递集团高级副总裁韩永彦说,长期以来,人们普遍认为没文化才去做快递,导致行业零散杂乱,快递员素质参差不齐,客户服务体验亟待提升。

面对行业问题,德邦快递很早就着手进行人才梯队建设,2006年,在业内率先通过校园招聘招募人才,到2017年累计校园招聘本科生超过1万名,硕士研究生1000多名,博士几十人。

德邦快递还在2003年成立了德邦大学,自行培训员工和高管,为优秀员工建立畅通的晋升渠道,并建立储备干部选拔体系。德邦快递建立起了善于接纳新理念、积极拥抱变革的年轻队伍,实现98.5%的管理干部都是从内部培养产生,管理人员平均年龄只有28岁。

此外,德邦快递借力全球顶级咨询公司智慧,多年持续开展深度合作。与众不同的是,合作推行1+2模式,所有项目都要求公司员工与咨询顾问团队合作完成,通过实践提升德邦快递自有人才的专业能力。

在今年初召开的年会上,德邦快递用价值820万元的黄金,奖励所有82名“五星快递员”。截至今年9月底,全年已涌现出300多名“五星快递员”,呈现出可你追我赶,力争上游的良好局面。

此外,德邦快递还将全年目标收益之外的超额利润,按一定比例奖励给管理团队和核心员工;为星级排名靠前的50名员工,在三亚、巴厘岛、马尔代夫等世界各旅游胜地举办集体婚礼。通过一系列措施激发员工的积极性、自尊心和自信心,为用户带去更好服务体验。

改革开放40年给国人消费水平按下快进键,消费者衣、食、住、行、用等方面的消费都在升级,呈现出多元化、个性化、品质化的趋势。随着电商的发展,家具、家电这类大件商品的配送成为各大快递物流企业新的竞争点。借消费升级大件电商时代来临的风口,德邦快递已经成功从大件快递这一细分领域切入中国快递市场。科技全副武装上阵的德邦快递为快递行业注入很多新鲜活力,在大件快递领域也必将大有作为。

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