“几年前，有个俄罗斯小伙子，在我国电商网站速卖通上买了一件成婚礼衣。当他收到这件衣服的时分，孩子都现已三岁了。”碰头之初，俄罗斯小哥宏闻(Viacheslav S)就讲了一个段子，来吐槽曩昔俄罗斯的快递效劳。现在，他们要是两个星期还没有收到产品，就要开端谩骂了。而从7月19日开端，莫斯科的剁手党还能够享受到天猫俄罗斯的免费“当日达”活动，这再一次推翻了他们曩昔的网购体会。

　　这一切，不是一个垂手可得的过程。身为菜鸟的事务拓宽专家，宏闻地点的团队简直全程参加了“爆改”中俄跨境物流。在他们的尽力之下，本来一向由于功率低下而遭人诟病的俄罗斯邮政，现在也开端玩转数字化渠道，乃至开端触摸大数据。菜鸟还专门为俄罗斯的剁手党“定制”了一条航线，每周从杭州萧山世界机场起飞，送去不计其数的我国产品。这也是全球仅有在运转的电商专用航线。

　　对宏闻来说，在我国日子的这15年，不只见证了他作业上的起步，也让他从一个光棍，变成了老公和父亲。娶了我国太太的宏闻，现在有个6岁的混血儿子，他估量自己也就此在我国“套牢”了。但从某种意义上来说，他如同也从未脱离过俄罗斯。宏闻期望，当孩子大一点的时分，他们能够一同去俄罗斯玩帆船。在帆船上，他能够跟儿子吹吹牛皮，告诉他，当年老爸是怎样参加改动了他们地点的这个国家。

　　俄罗斯学霸结缘菜鸟

　　面前的宏闻，除了棕色的头发和眼睛，以及略显强壮的身段之外，彻底不符合人们对“战役民族”的幻想。他彬彬有礼，说话轻声细气，倒更像是一个受过杰出教育的我国男生。连宏闻自己也觉得现在更像我国人。

　　2003年，高中结业的宏闻获得了全额奖学金，来到了我国北方的一所大学学习中文。之所以挑选这所大学，是由于宏闻了解到，这所学校的外国人不多。他觉得，这会迫使他更快地把握中文。

　　初到我国，走在大街上的宏闻，惊讶地发现，整条街都饭馆树立，空气中则飘荡着各种炒菜的香味。之后，宏闻才了解到，饮食文化是我国文化十分重要的组成部分，中式的交际也往往会在饭桌上打开——人们会力争上游地抢着“买单”。这一切，都让他觉得新鲜风趣，也促进他更尽力地学中文。只是几个月后，他现已能在日常日子中，较为自若地运用中文了。

　　结业后，宏闻进入了一家坐落北京的俄罗斯世界物流公司。这家公司开始的事务是专心于B2B范畴的世界贸易物流，但2012年之后，该公司的世界贸易事务逐步萎缩，跨境快递事务却直线上升。

　　猎奇的宏闻很快发现，世界贸易的萎缩，很大程度上是受到了2008年世界金融危机的后续影响；而跨境快递事务的快速成长，则得益于我国电商的蓬勃发展。

　　其时，有许多在俄罗斯留学的我国学生从事代购生意，把我国产品转卖给俄罗斯买家。他们的货源，许多都来自淘宝，还有人直接开了网站，用俄语从头发布淘宝产品。听说，这些做代购的我国人，不少都创造了出售奇观，乃至有人一个月就卖出了上万双运动鞋。

　　对此，宏闻表明十分理解。“俄罗斯的轻工业不发达，”一边说，他一边举起了桌上的手机，“比如这个手机壳，在俄罗斯买，大约需求500卢布(合约50元人民币)，但在淘宝上，也就是10块钱的事儿。”

　　但问题是，其时的快递，成了很大的掣肘。假如经过传统的邮政途径走，从我国到俄罗斯的包裹，大约要走2-3个月，价格也不廉价——一公斤要10美金(折合约60多元人民币)。这关于只是需求在淘宝上代购一个手机壳的商家来说，显然是不合算的。所以，这些代购开端转向了宏闻地点的俄罗斯世界物流公司。这家公司推出的世界快递事务，货品越重，单价就越低。因而，精明的代购们经过集运，即把不同商家的货品集合到一同发货，再平摊运费的方法，来降低本钱。

　　宏闻对蒸蒸日上的新事务产生了浓厚兴趣，他期望能深耕世界物流B2C范畴，但这在其时的公司很难完结。不久，有猎头找到宏闻，表明顺丰想找人来开辟海外商场，专做B2C事务。宏闻很快换岗到了顺丰。

　　但是，进入顺丰不久，恰逢品牌内部改革，宏闻仍然无法如愿从事世界B2C事务。就在他丢失之际，机缘巧合，得知菜鸟也在招人，就抱着试试看的心境，去参加了一场面试。

　　其时，面试他的，是时任菜鸟出口物流部担任人薛孝国(诨名观取)。令宏闻形象深入的，是其时关取用相似激将的口气，向他抛出了一个问题：“小伙子，现在就算是最快的跨境快递，从我国到俄罗斯，也要20多天。你有没有信心，参加咱们团队，把这个速度降低到7天？”宏闻说，他听到这句话，就觉得热血沸腾。这确实是他想要从事的作业——彻底改动中俄之间糟糕的跨境物流现状。

　　就这样，2016年，宏闻来到了菜鸟。

　　俄罗斯消费者之痛：

　　除了慢，10个包裹只能收到5个

　　在进入菜鸟之前，宏闻就了解到，俄罗斯大约60%-70%的轻工业进口产品来自我国，这其中，阿里巴巴旗下的速卖通就占了90%左右的份额。简直每个俄罗斯年轻人，都知道AliExpress(速卖通的英文名)。但与此同时，他们对速卖通“糟糕的物流”也都有体会，或者耳闻。

　　曩昔，速卖通的卖家需求经过“代运”，将包裹层层揽收，随后还要等候跨境航班上的货舱空间。在这样的状况下，只是是包裹在境内的周转，就需求2-3周。十分困难等搭上了跨境航班，飞到了俄罗斯，货品还要等候绵长的清关，而且一致在俄罗斯邮政等候分拨和投递。

　　宏闻参加菜鸟的时分，团队正在为速卖通的跨境物流事务，和俄罗斯邮政方面进行交流。全程参加了与俄罗斯方面商洽的菜鸟世界高档产品专家琳月，讲诉了她在俄罗斯邮政现场看到人们处理包裹时的情形：只见一群40多岁的大妈，正在用一个手指头，缓慢地把包裹上的收件人信息敲入电脑。琳月估算了一下，一个包裹，大妈大约要花3分钟处理。她惆怅地望着眼前堆积如山的包裹，想到了2013年的那个双11。这是速卖通第一次在俄罗斯举行大促，当天产生了17万个包裹，但依照俄罗斯邮政其时的功率，每天只能处理3万个包裹。一个月后，这批重达500吨的包裹抵达俄罗斯海关，直接导致了海关和邮政体系的溃散。听说俄罗斯总统普京为此革除了时任俄罗斯邮政部长的职务。

　　在宏闻看来，物流慢一点，假如能到，还算是好的。他曾在俄罗斯一个网站上，看到一群年轻人在打开一个“变态”比赛：咱们都在速卖通上买10个产品，然后等候收货。能收到最多包裹的那个人，就是赢家。在宏闻的记忆中，如同收到5个包裹的那个人，成了终究的赢家，而丢的包裹，也就此音信全无。

　　其时，买家仅有能够查询包裹轨道的方法，就是联络速卖通小二，再由小二发函给俄罗斯邮政。随后，就是绵长的等候，而作业也常常不了了之，导致投诉率居高不下。

　　以上种种现状，曾让速卖通在俄罗斯消费者心中留下了负面形象，也直接促进速卖通痛下决计，联手菜鸟，彻底改动中俄跨境物流。

　　速卖通物流专家亚茹表明，对速卖通来说，俄罗斯是最重要的商场之一。在她看来，重塑中俄跨境物流体系，不只能够改进消费者体会，增强速卖通的品牌心智，更重要的是，能够成为渠道的竞赛壁垒。

　　艰难的商洽

　　从全体上来看，跨境物流分为揽收、干线(从我国到俄罗斯)、清关和投递几大环节。菜鸟将对每一个板块进行优化；而速卖通方面，则担任面向渠道上的卖家，制定新的物流规则，以此来发挥协同效应。

　　具体来说，菜鸟期望在我国境内，经过树立上门揽收、树立预分拨中心等方法，加速包裹在国内的流转进程。此外，菜鸟也期望和承受俄罗斯境内物流的俄罗斯邮政(以下简称俄邮)，打开以下方面的合作：一，打通数据。这样，俄邮才能提早知道，有多少包裹从我国发过来，然后做好运力方面的预备。二，做一套包裹轨道盯梢体系，然后让买家能够实时查询包裹信息，削减纠纷。

　　可是，和俄邮的商洽，一开端并不顺利。琳月表明，开始，两边用英语进行交流，可是英语并不是任何一方的母语，因而形成了许多交流不畅的问题。那段时刻，团队不知道打了多少个越洋电话，还往俄罗斯飞了不下5次，每次都要呆上一个星期。琳月回想，其时团队成员都说，去俄罗斯不必往别的当地跑，直接蹲在俄罗斯邮政门口就行了。

　　跟着宏闻，以及另一名俄罗斯人瓦西里耶夫的参加，这样的状况得到了缓解。在宏闻看来，两边的商洽之所以迟迟没有成果，一方面当然和俄邮“体系内”的官僚作风和功率低下有关，但另一方面，也和文化差异有关。

　　在俄罗斯长大，在我国承受高等教育的宏闻以为，俄罗斯人干事“简略粗犷”，期望直接听到“是”或者“不是”的答复，可是我国人往往含蓄，期望留有余地。因而，当俄邮听到我国方面“是，可是……”这样的答复之后，就逐步失去了耐性。

　　宏闻记住，当他第一次和俄罗斯邮政触摸的时分，对方的一位担任人没好气地说：“这是我终究一次和你们触摸，要是还没有成果，就不谈了。”而宏闻和瓦西里耶夫，则需求扮演好“桥梁”的作用，尽可能地削减两边因文化差异而形成的误解和抵触。其时，宏闻担任把菜鸟的目的“翻译”给俄邮，瓦西里耶夫则担任把俄邮的主意传达给菜鸟。

　　两边相同的诉求，成了最好的突破口。宏闻团队就在这点上继续发力。

　　总算，两边的商洽在磕磕绊绊中，逐步峰回路转，并终究断定了合作意向。宏闻听说，过后，菜鸟的一位高管，在和俄邮担任人喝咖啡时，兴奋地在纸巾上画下了新产品的线路图，这便是现在高效跨境快递产品的雏形。

　　包下一条航线，

　　专为俄罗斯剁手党效劳

　　对中俄跨境快递的“爆改”，还包含在我国树立了拨中心，履行预分拨、辐射相关的俄罗斯区域。这样，包裹不必挤到俄罗斯邮政，一致等候分拨。宏闻表明，这至少节省了3天时刻。

　　不过，让他觉得菜鸟“决计够大”的，仍是包下一条洲际航线，打“飞的”为俄罗斯剁手党送货这件事。

　　本年3月29日下午，一架图204货机从杭州萧山世界机场起飞，这也是菜鸟首条洲际定时航线的首航。这家货机满载着40万件我国产品，途径西伯利亚和拉托维亚首都里加，终究抵达莫斯科。

　　“其实，包机对本钱有必定的提高。”宏闻说，但菜鸟仍是做了这件“张狂”的事，由于其需求进一步提高运力，为双11等大促做预备。

　　每年双11期间，正好也是航空公司的旺季，一“位”难求，包裹常常会积压在机场。亚茹指出，速卖通上的信息显现，其卖家许多集合在沿海区域。关于广东等地的卖家来说，他们能够从航线更为密布的香港发货，但浙江等地的卖家要把货品运到香港，路上就要耽误好几天。因而，此次挑选将洲际航线定在杭州萧山机场，首要是为了协助他们处理当务之急。

　　“包机首要是为了做运力上的预备，而非时效。”亚茹说。在她看来，双11这样的大促，其实就是对运力的一次大考，到时，哪个渠道的货品先到，就会直接影响到消费者对它的认知。

　　但是，包机的事并不好做。宏闻表明，由于杭州萧山机场以客机为主，缺少货运航班的操作经历。因而，机场有必要要和海关打通数据，而且投入本钱，进行货机的运营。此外，这也需求提早和俄罗斯方面进行交流，好让对方做好接机预备，顺利接入在俄罗斯境内的运送。为了此次商洽，宏闻又不知往俄罗斯飞了多少趟。

　　不过，此番辛苦的作业带来了报答。宏闻表明，包机在大促时期，确真实很大程度上减轻了他们的作业量。上一年双11，他自称“过得比较愉快”，由于不必再为了预订航班而到处奔跑，焦头烂额。

　　宏闻还提出了在俄境内树立自提柜的主意。曩昔，俄罗斯邮政只提供付费的上门投递事务，大部分消费者都会挑选到邮局自取包裹。但是，关于上班族来说，等他们下班，邮局也关门了。这导致许多包裹堆积在邮局内，占用了名贵空间。在宏闻的尽力下，现在，1800多个自提柜遍及在俄罗斯境内，缓解了“终究一公里”的痛点。

　　令宏闻欣慰的是，在不同层面作业的推动下，现在，速卖通上的中俄跨境包裹平均7日可送达。“算是达到了观取其时的预期吧！”他笑着说。

　　“我更想留在我国”

　　尽管将速度提高到7天，比之前现已快了许多，但间隔马云提出的“全球72小时送达”，还有必定的距离。对此，宏闻表明，团队正在进行俄罗斯海外仓和本地仓的建造。海外仓设置在保税区里，一旦有了订单，产品能够立刻进行清关，并发出。本地仓内，则储存着那些现已完结了清关手续，在俄罗斯境内等候发货的产品。目前，这两类仓库内的产品，根本能够完结次日达。

　　除了2C跨境事务，渠道还期望能进一步深耕俄罗斯商场。现在，速卖通的俄文站现已晋级为天猫俄罗斯，渠道上有超越3万个产品，在当地具有一支130人的运营团队。

　　据最新消息，从7月19日起，莫斯科消费者将享受到天猫俄罗斯的免费当日达效劳，产品规模包含电子产品和家用电器这两个最抢手品类。据悉，这也是俄罗斯第一次迎来免费高质的“当日达”效劳。速卖通方面表明，“当日达”的根底就在于海外仓。本月，菜鸟正式启用了坐落莫斯科的全新海外仓，其面积超越2万平方米，是当地最为抢先的物流仓储中心之一。

　　由于不断对俄加码，菜鸟方面曾想把宏闻派回俄罗斯，但他拒绝了。对宏闻来说，我国现已成了第二故乡，他不肯容易脱离。

　　上大学期间，宏闻结识了同校俄语专业的我国姑娘，并在几年之后，步入了婚姻的殿堂。现在，他们的孩子尽管也会说俄语，但中文说得更溜。

　　对宏闻来说，在菜鸟的这份作业，不只仅是一份作业，更让他看到了自己的价值地点。“毕竟，咱们在做的，是改动一个国家的作业——世界上有多少作业，能够让你去做这么宏大的作业呢？”

　　近来，由于他在俄罗斯事务上的突出表现，菜鸟方面赋予了他更多的责任，期望他能把乌克兰、白俄罗斯等独联体国家的事务，都承担起来。“如此一来，现已不只仅是改动一个国家的作业了，而是改动好几个国家。”宏闻笑着说。